ITIL Best Practices – Erfolgreiches IT-Service-Management in der Praxis
Hersteller: Keiner
Schulung für Einsteiger & Entscheider & Fortgeschrittene
Schulungszeiten
9:30 - 17:00 Uhr (8 x 45 Min)
In Absprache andere Zeiten möglich.
Zielgruppe
Voraussetzung
Grundverständnis von IT-Prozessen und IT-Organisation
Inklusivleistungen
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- WissensPiloten Zertifikat
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- Stift und Notizblock
Bei Schulungen in unseren Schulungszentren:
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- Mittagessen
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- kalte- und warme Getränke
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- Indiv. eingerichteter PC/Mac für jeden Teilnehmer
Bei Online Schulungen
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- Professionelles Webinar / Online Meeting System Informationen zu tech. Anforderungen
Fördermöglichkeiten
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Tel. 0521 99997360
Oder direkt per Mail?
Was Sie in Ihrer Schulung ITIL Best Practices – Erfolgreiches IT-Service-Management in der Praxis lernen:
In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie mit den bewährten Best Practices aus ITIL Ihre IT-Services effizienter, zuverlässiger und kundenorientierter gestalten. Unsere praxiserfahrenen Dozierenden zeigen Ihnen anschaulich und praxisnah, wie Sie Arbeitsabläufe im IT-Service optimieren, Servicequalität erhöhen und Ihre IT-Organisation bestmöglich an den Anforderungen des Business ausrichten. Auch als Einsteigerin im IT-Service-Umfeld profitieren Sie von leicht verständlichen Erklärungen und vielen Beispielen.
Schulungsbeschreibung
In dieser zweitägigen Schulung erhalten Sie einen umfassenden, praxisorientierten Überblick über die wichtigsten ITIL Best Practices und deren konkrete Anwendung. Sie gewinnen Einblick in die Entwicklung von ITIL von Version 1 bis ITIL 4, lernen zentrale Prinzipien kennen und erfahren, welchen Mehrwert der Einsatz von ITIL für Ihr Unternehmen und Ihre tägliche Arbeit bringt. Wir zeigen Ihnen, wie das ITIL Service Value System (SVS) die Steuerung der IT modernisiert und wie Leitprinzipien helfen, den Überblick zu behalten. Sie lernen die Bedeutung von Governance und kontinuierlicher Verbesserung im IT-Service-Management kennen und wie Sie durch die Service Value Chain IT-Dienstleistungen nachhaltig entwickeln und verbessern.
Ein Schwerpunkt der Schulung liegt auf den wichtigsten ITIL Practices, wie Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management und Knowledge Management. Sie entdecken, wie diese Methoden dazu beitragen, einen stabilen und hochwertigen IT-Service zu gewährleisten – ein direkter Vorteil für Ihre Arbeit in der Verwaltung. Darüber hinaus erfahren Sie, welche Rollen und Verantwortlichkeiten im ITIL-Framework wichtig sind und wie Sie ITIL optimal in bestehende Abläufe und Organisationsstrukturen integrieren, selbst wenn Sie kein IT-Profi sind.
Besonders wichtig ist uns der Bezug zu aktuellen Arbeitsweisen: Wir erläutern Schnittstellen und Synergien von ITIL zu modernen Methoden wie DevOps, Agile und Lean IT. Unsere erfahrenen Dozierenden unterstützen Sie dabei mit vielen Tipps und Tricks aus der Praxis – von ersten Einführungsschritten über schnelle Erfolge (Quick Wins) bis zu bewährten Erfolgsfaktoren. Zusätzlich erfahren Sie, wie Sie typische Stolperfallen bei der Einführung und Nutzung von ITIL vermeiden.
Ihr Nutzen
Mit dieser Schulung gewinnen Sie zuverlässige Werkzeuge, um die Effizienz, Produktivität und Servicequalität in Ihrem IT-Bereich gezielt zu steigern. Sie entwickeln ein sicheres Verständnis für ITIL und können praktische Verbesserungen im Service-Management schnell und wirksam umsetzen – eine wertvolle Grundlage, um Ihre Rolle in der Verwaltung weiter auszubauen.
Interesse geweckt? Buchen Sie die ITIL-Schulung der WissensPiloten und profitieren Sie von praxisorientiertem Know-how für Ihr IT-Service-Management!
Schulungsinhalte
- Einführung in ITIL und IT-Service-Management
- Entwicklung von ITIL 1 bis ITIL 4
- Grundprinzipien und Geschäftsnutzen von ITIL
- Das ITIL Service Value System (SVS) verstehen
- ITIL-Leitprinzipien und deren praktische Anwendung
- Governance und kontinuierliche Verbesserung im ITSM
- Die Service Value Chain und ihre Kernaktivitäten
- Von der Anforderung bis zum Mehrwert: Wertschöpfung mit ITIL
- Wichtige ITIL Practices (Best Practices) im Überblick:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Enablement
- Service Level Management
- Knowledge Management
- Rollen und Verantwortlichkeiten im ITIL-Framework
- Integration von ITIL in bestehende Unternehmensorganisationen
- Schnittstellen: ITIL im Zusammenspiel mit DevOps, Agile und Lean IT
- Erfolgsfaktoren, Quick Wins und Best Practices für die Einführung
- Typische Stolperfallen im IT-Service-Management und wie man sie vermeidet
Wichtige Fragen zur Schulung
Für wen ist diese ITIL-Schulung geeignet?
Die Schulung richtet sich an Beschäftigte im IT-Bereich, insbesondere an IT-Manager:innen, IT-Leiter:innen, Service Manager:innen, IT-Prozessverantwortliche, System- und Netzwerkadministratoren sowie Projektleiter:innen und Berater:innen im IT-Service-Umfeld. Auch Personen aus der Verwaltung mit Interesse an IT-Anwendungen und einem Grundverständnis von IT-Prozessen können von der Schulung profitieren.
Brauche ich spezielle IT-Kenntnisse, um an der Schulung teilnehmen zu können?
Für die Teilnahme wird ein Grundverständnis von IT-Prozessen und IT-Organisation erwartet. Die Inhalte werden so aufbereitet, dass auch Personen ohne tiefergehende IT-Expertise den vermittelten Methoden, Abläufen und Praxistipps folgen können. Ein technisches Spezialwissen ist nicht erforderlich.
Welche Inhalte werden in der Schulung behandelt?
Die Schulung bietet einen praxisorientierten Überblick über die wichtigsten ITIL Best Practices. Dazu gehören die Entwicklung und Grundprinzipien von ITIL, das ITIL Service Value System (SVS), Governance, kontinuierliche Verbesserung sowie zentrale ITIL Practices wie Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management und Knowledge Management. Zusätzlich werden Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen zu anderen Methoden (z.B. DevOps und Agile) und Tipps zur erfolgreichen Einführung sowie typische Stolperfallen behandelt.
Wie ist das Trainingsformat der ITIL-Schulung aufgebaut?
Die Schulung dauert zwei Tage und umfasst insgesamt 16 Unterrichtseinheiten. Sie setzt auf digitale Schulungsfolien und bietet zahlreiche praxisnahe Beispiele. Die Wissensvermittlung erfolgt durch erfahrene Dozierende, die den Bezug zur täglichen Arbeit im IT-Service-Management herstellen und auf individuelle Fragen eingehen.
Welchen Nutzen habe ich von einer Teilnahme an dieser ITIL-Schulung?
Nach der Schulung sind die Teilnehmenden in der Lage, etablierte ITIL Best Practices gezielt anzuwenden, Prozesse zu optimieren und die Servicequalität in ihrem Arbeitsbereich zu erhöhen. Sie erhalten Werkzeuge und Methoden, um IT-Services effizienter, zuverlässiger und kundenorientierter zu gestalten. Zudem lernen sie, wie sich ITIL erfolgreich in bestehende Strukturen integrieren lässt und wie typische Fehler vermieden werden können.
Wie kann ich die WissensPiloten ITIL-Schulung buchen oder weitere Informationen erhalten?
Die Buchung der Schulung ist direkt über die Website der WissensPiloten möglich. Dort finden sich auch weitere Informationen zu Terminen, Inhalten und organisatorischen Details. Bei individuellen Fragen kann das Team der WissensPiloten über das Kontaktformular oder telefonisch erreicht werden.
Schulungsdauer: 2 Tage
Wählen Sie Ihre Schulungsart:
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